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이용안내 FAQ

이용안내 FAQ입니다.

  • Q.정기배송 결제예정일에 결제가 진행되지 않았어요.

    정기배송 결제예정일에 카드번호변경, 잔액부족 등을 결제가 정상적으로 이뤄지지않았을 경우, 추가결제없이 다음 정기배송회차로 넘어가게됩니다.

    다음 배송일 전에 제품구매를 원하실 경우 일반 구매로 진행하셔야 합니다.


    *정기배송 수량/배송주기 변경의 경우 결제예정일 최소 3일 전에 변경을 해주셔야 변경 가능하며, 결제가 이뤄지지않아 다음회차로 넘어갔을 경우에는 변경이 불가능할 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

     카드번호, 배송주기,수량 변경은 관리자변경이 불가능함으로 고객님께서 직접 진행주셔야하는 점 참고 부탁드립니다.

    해당 내용은 변경될 수 있으며 변경 시, 업데이트 될 예정입니다.

    참고 부탁드립니다.


  • Q.정기배송 이번회차에 결제 및 배송을 넘어가고싶어요.

    정기배송 이번 회차를 진행하고싶지않을 경우에는 정기배송결제가 이뤄진 후 PC버전을 통해서 제품발송 전 주문취소접수해주시면 결제 및 주문취소 도와드리겠습니다.

    일시정지기능이 없음으로 1회차 정기배송을 원치않으실 경우 정기배송결제예정일에 결제가 이뤄진 후 발송 전 주문취소접수를 진행해주세요.


  • Q.정기배송 신청 때 등록한 카드를 변경하고 싶어요.

    정기배송 신청시 등록하였떤 카드 정보가 변경되었을 경우(카드 정지, 재발급 등) 에는 결제 예정일 2일 전 결제카드 변경을 진행해주셔야 정상적으로 결제가 진행됩니다.

    결제카드 변경은 로그인 > 마이쇼핑 > SUBSCRIPTION> 결제카드 변경하기 에서 가능합니다.

    (카드변경진행시 기재된 1,000원은 실제 결제가 이뤄지지않음으로 안심하고 카드변경을 진행해주세요.)


  • Q.정기배송 신청일을 변경하고 싶어요.

    정기배송을 신청하신 이후에는 수량, 배송 주기만 변경이 가능합니다.

    로그인 > 마이쇼핑 > SUBSCRIPTION>  상세조회를 통해서 변경해주세요.

    (상품 옵션은 변경이 불가능함으로 정기배송 해지 후 재신청 해주셔야 합니다. 결제 예정일이 임박한 경우 변경이 불가능할 수도 있습니다.)


  • Q.정기배송 주소지를 변경하고 싶어요

    정기배송 주소지 변경은 신청내역에서 별도로 진행할 수 있습니다.

    로그인 > 마이쇼핑 > SUBSCRIPTION>  상세조회 > 하단 : 수령자 정보 변경에서 주소변경을 해주셔야 변경된 주소로 발송됩니다.

    (또한, 회원정보에서 주소를 변경하셔도 정기배송 주소지 변경은 되지 않습니다.)


  • Q.정기배송 해지는 어떻게 하나요?

    정기배송 해지는 PC와 모바일에서 신청이 가능합니다.

    로그인 > 마이쇼핑 > SUBSCRIPTION  > 상세조회 에서 해지해주세요.


  • Q.정기배송 신청 내역은 어디에서 확인할 수 있나요?

    정기배송 신청내역은 로그인 > 마이페이지 > 정기배송관리 에서 확인이 가능합니다.


  • Q.주문취소 시 포인트 환급이 가능한가요?

    보호자님 변심으로 인한 취소의 경우 배송상태가 주문 또는 결제완료, 상품준비중 단계에서만 취소로 인한 포인트 환급이 가능 하며,

    배송 준비중 단계부터는 취소가 불가하여 포인트 환급이 불가합니다 (포인트 결제 시 관련 공지 확인 가능). 

    다만 제품 불량피부병 등 트러블로 인한 취소 의 경우, 보호자 만족센터(1670-1591) 상담 후 포인트 환급이 가능합니다.



     

  • Q.주문은 어디서 확인하나요?

    로그인 후 MY PAGE주문관리’ 메뉴에서 확인 가능하십니다.


    주문배송조회에서 주문상황과 배송상황까지 확인하실 수 있으며,

    주문한 내용이 확인 되지 않는 경우는 브리지테일로 주문이 제대로 들어오지 못한 경우이니, 재주문 해주시면 됩니다.

    주문이 정상적으로 완료되면 주문배송조회에서 확인 가능하며회원가입시 기입한 메일로 주문완료 메일이 발송되오니 참고 부탁 드립니다.

     

  • Q.회원 비밀번호 분실했는데, 어떻게 해야 할까요?

    로그인 하단에 비밀번호 찾기를 누른 후 아이디와 고객님의 성함을 입력하면가입 시 등록한 이메일로 임시 비밀번호를 발급해 드립니다.


    메일이 도착하지 않아 확인이 지연된다면 카카오톡 채널 및 네이버 톡톡으로 문의 남겨주시기 바랍니다.



      

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