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  2. 이용안내 FAQ

이용안내 FAQ

이용안내 FAQ입니다.

  • Q.에스크로제도란?

    전자 상거래에 대한 법률이 개정되어 200641일부터 선불식 통신판매업자는 소비자가 원하는 경우,

    소비자의 결제 대금을 제3(에스크로 사업자)에게 예치했다가 상품배송이 완료된 후 3영업일 이내

    그 대금을 통신판매업자에게 지급하는 소비자를 위한 거래안전 장치로법률에서는 결제대금 예치제를 에스크로라고 합니다.  

    (, 10만원 이상의 현금 결제시 적용되며 신용카드 구매시에는 해당되지 않습니다.)




     

  • Q.전화로도 제품 구입이 가능한가요?

    전화주문은 불가합니다.

    성함과 연락처주소지 등 간단한 정보만 입력하셔도 주문이 가능하오니, 홈페이지에서 직접 주문해주시기 바랍니다.



     

  • Q.브리지테일 계좌번호

    ㈜브리지테일 계좌번호입니다.


    - 국민은행  827101-00-018986 
    기업은행  065-133955-01-010 
    우리은행  1005-903-519610 

    [예금주 : 주식회사 브리지테일]


    당사의 입금 시스템에 의해 매 60분 마다 진행됩니다.

    만약 주문자와 입금자가 일치하지 않는 경우 저희 1:1 친절상담에 반드시 명시해주세요.

    또한 보호자만족센터(1670-1591)로 문의 주시면 바로 해결 하실 수 있습니다.



     

  • Q.입금을 했는데 미입금으로 되어있어요.

    저희 브리지테일에서는 고객님들 주문 후 입금 시 더욱 빠른 입금 확인을 위해 당사 입금 시스템에 의해 매 60분 마다 입금을 확인하고 있습니다


    주문서 누락 또는 입금자와 주문자의 성함이 다를경우입금금액이 틀릴경우는 미입금으로 확인되오니저희 1:1 친절상담에 반드시 명시해주세요


    또한 보호자 만족센터(1670-1591)로 문의주시면 바로 해결 하실 수 있습니다.


     

  • Q.주문 취소는 어떻게 하나요?

    주문은 '결제완료' 및 '상품 준비 중' 단계에서만 취소가 가능하며,

    해당 단계에서 보호자님께서 직접 취소 접수를 해주셔야 가장 빠르게 취소 처리가 됩니다.

    다만 직접 접수하기 어려우신 경우 카카오톡, 네이버톡톡, 보호자만족센터(1670-1591)로 연락 주시거나 

    1:1 친절상담에 취소 원하시는 주문번호와 함께 취소 요청 글을 작성해주셔도 취소 접수가 가능하며 상담 대기 정도에 따라 처리가 늦어질 수 있으니 참고해 주세요.


    ※ '배송 준비 중' 단계에서는 주문 취소 및 교환 처리가 불가합니다. ('박스 포장~발송'이 이루어지는 단계이므로 취소가 어려우니 이점 참고 부탁 드립니다.)

       

    ※ 브리지테일은 평일 오후 1시까지의 주문 건은 당일 발송 처리 해드리고 있으므로, 

        배송 준비 중 상태에서 취소를 원하실 경우엔 1시 이전 보호자만족센터로 연락하시어 주문 취소 신청을 해주셔야 발송 전 취소가 가능합니다.

      


  • Q.배송은 보통 얼마나 걸리나요 ?

    결제일로부터 대략 1~4일 소요 됩니다.

    (토요일일요일공휴일에는 택배사의 휴무로 인하여 배송이 없음을 알려드립니다.)


    택배사의 사정에 따라 1~2일 더 소요될 수 있습니다
    * 배송은 주문 후 입금이 완료되는 시점부터 상품 준비에 들어가며,
    평일 기준 당일 오후 1시까지 입금이 확인된 제품은 당일 발송해 드리고 있습니다.
    (공휴일 및 토·일요일이 있는 경우는 좀 더 시일이 소요됩니다.)




      



  • Q.교환 및 반품 기준이 어떻게 되나요?

    브리지테일은 소비자 보호를 위해서 규정한 제반 법규를 준수합니다주문취소는 [MY PAGE > 주문관리]에서 직접 주문취소 처리가 가능합니다.

    온라인 입금의 경우 7일 동안 송금을 하지 않으면 자동으로 주문 취소가 되고,
    구매자가 원하는 경우에는 배송준비중 이전 단계에서는 홈페이지상에서 취소가 가능하며, 이미 입금한 경우에는 환불하여 드립니다.

    ※ 단주문하신 상품이 이미 배송된 경우에는 주문취소가 불가함을 양해해 주시기 바랍니다.



    결제방법에 따른 환불

    · 신용카드로 결제하신 경우매입 전에는 승인 취소를 해드리지만 매입 완료 시에는 취소를 하여도

        카드사에서 취소 처리가 완료될 때까지의 일정 시간이 소요되니 이점 양해바랍니다.

    · 실시간 계좌이체로 결제하신 경우, 주문 취소접수 후 환불받으실 은행과 계좌번호를 남겨주시면 환불처리 해드립니다.

       은행의 사정에 따라 3-7일이 소요될 수 있습니다.


    1. 제품 오배송배송된 제품이 파손 또는 손상된 경우

    브리지테일 실시간 채팅 문의카카오톡 / 네이버톡톡 / 1:1 게시판 접수 후, 교환/환불 신청이 가능합니다.

    공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 제품이 배송일로부터 7일 이내에 교환 및 환불이 가능합니다.

    상품 파손 또는 손상의 경우 이를 입증할 수 있는 사진을 필수적으로 첨부하여 상담하기로 신청해주셔야 합니다.

    배송비는 브리지테일에서 부담합니다.


    2. 제품 사용후 부작용이 생긴 경우

    브리지테일 보호자 만족센터(1670-1591)로 접수 하신 후배송된 제품을 반송합니다.

    내용물이 2/3이상 남아 있어야 합니다.

    반드시 동물병원에서 받은 진단서 또는 소견서를 제품과 동봉하여 보내주셔야 하며해당 제품으로 인한 트러블이라는 수의사의 확진서가 있을시 전액 환불 처리해 드립니다.

    제품 사용 후 부작용으로 인한 교환 및 환불은 배송일로부터 30일이 지나면 불가능합니다.


    3. 단순변심 또는 보호자님 취향의 변경 (교환 및 반품)

    브리지테일 실시간 채팅 문의카카오톡 / 네이버톡톡 / 1:1 게시판 접수 해주세요.

    - 보호자님의 단순변심으로 교환 및 반품을 원하시면 배송 비용을 포함한 모든 처리 비용은 보호자님께서 부담합니다. (왕복 배송비 발생)

    제품 포장, 개봉방지 씰 손상 또는 개봉 및 사용을 한 경우는 교환 및 환불 처리가 되지 않으므로 각별히 주의하시기 바랍니다.

    공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 상품이 배송일로부터 7일 이내에 교환 및 환불이 가능합니다.





     

  • Q.반품/교환 배송비는 어떻게 되나요 ?

    <반품 배송비 안내>

    배송비는 환불 사유에 따라 달라집니다

    제품 자체에 이상이 있거나파손오배송이었을 경우 브리지테일에서 전액을 부담하지만,

    보호자님 변심으로 교환이나 환불을 원하실 경우에는 보호자님께서 왕복 배송비를 부담하셔야 합니다.


    <환불 안내>

    단순 변심의 경우, 왕복 배송비를 제외한 차액이 환불됩니다.

    부분 취소가 가능한 신용카드의 경우, 왕복 배송비를 차감한 금액이 부분 환불되며

    핸드폰 결제 등 부분 취소가 불가한 경우, 왕복 배송비를 입금해 주시면 전체 취소를 도와 드립니다.

    신용카드 취소는 카드사에 따라 3-7일 정도 소요될 수 있으니 참고 바랍니다.

    무통장 입금으로 결제하신 경우, 환불금을 입금해 드리며 환불 계좌 정보는 보호자만족센터(1670-1591) 또는 카카오톡, 네이버톡톡으로 문의 주시면 됩니다.


    ※ 주의 사항

    배송 준비중인 상태에서는 제품 포장되어 출고 과정에 있기에 취소 처리가 어려움을 알려드립니다.

    취소를 원하신다면 배송 후 보호자님께서 왕복 배송비를 부담하여 반품해 주셔야 합니다.

    수취 거절을 하게 되더라도 보호자님이 왕복 배송비를 부담해주셔야 하며

    착불 등의 업체 부담으로 올 경우 교환/반품 시 해당 금액을 제한 후에 환불 되니 이 점 참고 부탁 드립니다

  • Q.교환 및 반품 절차가 어떻게 되나요 ?

    <교환 및 반품 절차 안내>


    1. 브리지테일 보호자만족센터로 선 문의 후 반품 신청 부탁드립니다.

    실시간 채팅 문의 ▷ 카카오톡 / 네이버톡톡 / 1:1 게시판을 통하여 반품 접수를 해주세요.


    CJ대한통운 택배로 브리지테일에서 회수 접수해 드리면 영업일 기준 2-3 영업일 이내로 택배 기사님이 연락 드리고 있으며, 자세한 수거 위치와 시간은 담당 기사님과 조정 부탁드립니다.


    2. 반품 할 제품은 택배 박스로 재포장 후, 겉면에 '회수'라고 작성 하여 회수 기사님 방문 시 전달해주세요.

    ※ 교환/반품 택배비는 분실의 우려가 있어 택배 상자에 절대 동봉하지 않습니다.

    택배비 분실 시, 보호자님께서 다시 부담 하셔야 하는점 참고 부탁드리겠습니다.


    3. 회수 된 상품은 물류 센터로 도착 후 순차적으로 반품 사유 확인 이후에 환불 진행됩니다.


    4. 부득이하게 CJ대한통운이 아닌 타 택배사 이용 시에는 반드시 선불로 보내주셔야 합니다.

    (타 택배사 이용 시 발생하는 추가 금액은 보호자님께서 부담해주셔야 합니다.


    교환/반품지 : 경기도 파주시 문발로 77 (주)웅진북센 3PL 비도서 (브리지테일 물류)

    교환/반품지 연락처 : 031-955-6768


  • Q.적립금은 어떻게 사용하나요?


    적립금의 경우 배송 완료된 시점으로 14일 경과 후 적립되며, 쿠폰과 중복 사용이 불가합니다.

    홈페이지 가입 후 모바일 인증을 하신 후에 배송비, 할인, 부가결제 금액이 적용되지 않은 구매 금액이 10,000원 이상일 경우 사용 가능하시며 

    1회 사용시 최소 100원 이상 20,000원 이하로 사용 가능하십니다.


    * 적립금은 자사 내부 규정에 따라 6개월 이내에 미사용한 적립금에 대해서는 자동 소멸되며,

      미사용 적립금의 소멸 7일 전에 SMS/이메일로 사전 안내 드립니다.


    * 휴면 계정으로 전환되는 경우, 적립금은 통보 없이 자동 소멸 됩니다.


    배송 완료일을 기준으로 14일 이내에 작성해주신 리뷰에 한해서만 포인트를 지급을 해드리며, 14일이 경과 되었을 경우 포인트가 지급되지 않습니다



    해당 쿠폰은 특정 금액 이상, 혹은 특정 제품 구매시 사용이 가능한 쿠폰일 수 있습니다.

    보호자님께서 구매한 금액 또는 제품이 쿠폰 사용 조건에 부합한지 확인 부탁드리며, 이상 있을 경우

    브리지테일로 문의 부탁드립니다.


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