반려동물 토탈 헬스케어 브리지테일

전체상품목록 바로가기

본문 바로가기


로그인 회원가입 장바구니() 주문조회 마이쇼핑

현재 위치
  1. 게시판
  2. 이용안내 FAQ

이용안내 FAQ

이용안내 FAQ입니다.

  • Q.1회 주문 시 여러 곳으로 제품을 보낼 수 있을까요?

     

    1회 주문 시 여러 곳으로 제품을 보낼 수 있을까요?



      




    1회 주문 시 한 곳의 주소지로만 배송이 가능하며여러 곳으로 배송을 원하실 경우에는 배송지에 따라 개별로 주문을 하셔야 합니다



     

  • Q.교환 및 환불

     

    상품의 교환 및 환불이 가능한가요?



     

    브리지테일은 소비자 보호를 위해서 규정한 제반 법규를 준수합니다주문취소는 [MY PAGE > 주문관리]에서 직접 주문취소 처리가 가능합니다.

     

    온라인 입금의 경우 7일 동안 송금을 하지 않으면 자동으로 주문 취소가 되고,

    구매자가 원하는 경우에는 배송준비중 이전 단계에서는 홈페이지상에서 취소가 가능하며, 이미 입금한 경우에는 환불하여 드립니다.


    ※ 단주문하신 상품이 이미 배송된 경우에는 주문취소가 불가함을 양해해 주시기 바랍니다.


    결제방법에 따른 환불 

    · 신용카드로 결제하신 경우매입 전에는 승인 취소를 해드리지만 매입 완료 시에는 취소를 하여도

        카드사에서 취소 처리가 완료될 때까지의 일정 시간이 소요되니 이점 양해바랍니다.

    · 실시간 계좌이체 및 무통장입금으로 결제하신 경우, 주문 취소접수후 환불받으실 은행과 계좌번호를 남겨주시면 환불처리 해드립니다.

       은행의 사정에 따라 3-7일이 소요될 수 있습니다.



    1. 제품 오배송배송된 제품이 파손 또는 손상된 경우

    브리지테일 보호자 만족센터(1670-1591) 접수 또는 [MY PAGE > 주문 내역 조회]에서 교환/환불 신청이 가능합니다.

    공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 제품이 배송일로부터 7일 이내에 교환 및 환불이 가능합니다.

    상품 파손 또는 손상의 경우 이를 입증할 수 있는 사진을 필수적으로 첨부하여 신청해주셔야 합니다.

    배송비는 브리지테일에서 부담합니다.

    2. 제품 사용후 부작용이 생긴 경우

    브리지테일 보호자 만족센터(1670-1591)로 접수 하신 후배송된 제품을 반송합니다.

    내용물이 2/3이상 남아 있어야 합니다.

    반드시 동물병원에서 받은 진단서 또는 소견서를 제품과 동봉하여 보내주셔야 하며해당 제품으로 인한 트러블이라는 수의사의 확진서가 있을시 전액 환불 처리해 드립니다.

    제품 사용 후 부작용으로 인한 교환 및 환불은 배송일로부터 30일이 지나면 불가능합니다.

    3. 단순변심 또는 보호자님 취향의 변경

    브리지테일 보호자 만족센터(1670-1591)로 접수해 주십시오.

    - 보호자님의 단순변심으로 교환 및 환불을 원하시면 배송 비용을 포함한 모든 처리 비용은 보호자님께서 부담합니다.

    제품 포장, 개봉방지 씰 손상 또는 개봉 및 사용을 한 경우는 교환 및 환불 처리가 되지 않으므로 각별히 주의하시기 바랍니다.

    공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 상품이 배송일로부터 7일 이내에 교환 및 환불이 가능합니다.

     

  • Q.반품절차와 배송비

     

    반품절차와 배송비는 어떻게 되나요?

      


    <반품 및 환불 절차 안내>

    1. 브리지테일 보호자만족센터(1670-1591)로 연락해 주시거나, 홈페이지 내에서 반품 접수를 해주세요.

    2. 제품 회수 접수는 보호자만족센터에서 도와 드리며, 원하실 경우 보호자님께서 직접 접수해 주셔도 됩니다.

    3. 반품할 제품은 택배 박스에 담으신 뒤 겉면에 '회수'라고 적어 회수 기사님 방문 예정일 아침 문 앞에 놔주시길 바랍니다. (분실 우려 최소화)

    4. 제품이 물류 센터로 도착하고 나면 양품인지, 반품 사유에 따른 상태로 회수 되었는지 확인된 이후에 환불이 진행됩니다.


    <반품 배송비 안내>

    배송비는 환불 사유에 따라 달라집니다

    제품 자체에 이상이 있거나파손오배송이었을 경우 브리지테일에서 전액을 부담하지만,

    보호자님 변심으로 교환이나 환불을 원하실 경우에는 보호자님께서 왕복 배송비를 부담하셔야 합니다.


    <환불 안내>

    단순 변심의 경우, 왕복 배송비를 제외한 차액이 환불됩니다.

    부분 취소가 가능한 신용카드의 경우, 왕복 배송비를 차감한 금액이 부분 환불되며

    핸드폰 결제 등 부분 취소가 불가한 경우, 왕복 배송비를 입금해 주시면 전체 취소를 도와 드립니다.

    신용카드 취소는 카드사에 따라 3-7일 정도 소요될 수 있으니 참고 바랍니다.

    무통장 입금으로 결제하신 경우, 환불금을 입금해 드리며 환불 계좌 정보는 보호자만족센터(1670-1591) 또는 카카오톡, 네이버톡톡으로 문의 주시면 됩니다.


    ※ 주의 사항

    배송 준비중인 상태에서는 제품 포장되어 출고 과정에 있기에 취소 처리가 어려움을 알려드립니다.

    취소를 원하신다면 배송 후 보호자님께서 왕복 배송비를 부담하여 반품해 주셔야 합니다.

    수취 거절을 하게 되더라도 보호자님이 왕복 배송비를 부담해주셔야 하며

    착불 등의 업체 부담으로 올 경우 교환/반품 시 해당 금액을 제한 후에 환불 되니 이 점 참고 부탁 드립니다

  • Q.교환 및 반품 배송주소지 안내

     

    교환/반품 시 배송주소지 안내



     

    교환 및 반품 접수후 브리지테일로 연락을 주시면 더욱 빠르게 회수신청을 도와드립니다.


    반송 하실 제품은 택배 받으신 그대로 포장하여 박스 겉면에 '회수'라고 적어주신 뒤, 기사님께 전달해주시면 됩니다.

    ※ 파손이나 제품을 개봉했을 시엔 (특별한 경우를 제외하고, 개봉한 상품은 교환 및 반품 불가입니다.) 

    제품에 '파손 or 제품 개봉'이라는 쪽지를 붙여주시기 바랍니다.





    반품지 : 경기도 파주시 문발로 77 (주)웅진북센 3PL 비도서 (브리지테일 물류)

    반품지 연락처 : 031-955-6768


  • Q.제품이 반려동물에 맞지 않는 것 같은데 교환이나 환불이 가능한가요?

     

    제품이 반려동물에 맞지 않는 것 같은데 교환이나 환불이 가능한가요?



     

    보호자님께서 제품이 맞지 않는다고 생각 하실 수 있으나일시적인 현상일 수도 있으니

    우선 사용을 잠시 중지 하셨다가 다시 사용 횟수와 양을 늘려 가면서 사용해 보시는 방법을 권해드리고 싶습니다.

    그래도 제품으로 인한 부작용이라고 생각 되시어 교환이나 환불을 원하신다면절차는 아래와 같습니다.



    브리지테일 보호자 만족센터(1670-1591)로 접수 하신 후,

    반드시 동물병원에서 받은 진단서 또는 소견서를 먼저 cs@breezytail.com 또는 팩스로 보내주시면

    제조사와 당사의 전문팀들의 협의 후 환불 및 환불 처리해 드리며 배송비는 브리지테일에서 부담합니다.




    이때 제품의 내용물이 2/3이상 남아 있어야 하며제품 사용 후 부작용으로 인한 교환 및 환불은 배송일로부터 30일이 지나면 불가합니다.



     

  • Q.포인트 조회

      

    포인트는 어디에서 조회가능한가요?



     


    브리지테일 포인트는 브리지테일 홈페이지 로그인 후 MY PAGE > 쇼핑 혜택 > 포인트 메뉴에서 포인트를  조회하실 수 있습니다.



     

  • Q.포인트 소멸

     

    포인트는 언제 소멸되나요?




     

    모든 회원의 포인트는 최종 구매일로부터 6개월간 구매가 없는 경우 소멸됩니다.



     

  • Q.포인트 사용

     

    포인트를 사용하고 싶은데어떻게 사용하나요?



      

    브리지테일 적립금은 제품 구매 시 현금처럼 사용 가능하며아래 조건 충족 시 사용 가능합니다.


    1) 홈페이지에 가입 후, 모바일 인증을 해야만 사용 가능

    2) 전 등급 모두 사용 가능

    3) 적립된 포인트가 100포인트 이상이어야 사용 가능

    4) 1회 사용 시, 최대 10,000포인트까지 사용 가능

    5) 최소 구매 금액이 10,000원 이상이어야 사용 가능








    포인트 사용은 온라인· 모바일에서 모두 사용 가능하며본인 외에는 포인트 사용 불가합니다. 

  • Q.사용 포인트 환급

     

    포인트 결제 후 주문취소 시 포인트 환급이 가능한가요?




     

    보호자님 변심으로 인한 취소의 경우 배송상태가 주문 또는 결제완료, 상품준비중 단계에서만 취소로 인한 포인트 환급이 가능 하며,

    배송 준비중 단계부터는 취소가 불가하여 포인트 환급이 불가합니다 (포인트 결제 시 관련 공지 확인 가능). 

    다만 제품 불량피부병 등 트러블로 인한 취소 의 경우, 보호자 만족센터(1670-1591) 상담 후 포인트 환급이 가능합니다.



     

  • Q.쿠폰이 보이는데도 사용할 수가 없어요.

     

    쿠폰이 보이는데도 사용할 수가 없어요.




     

    해당 쿠폰은 특정 금액 이상혹은 특정 제품 구매시 사용이 가능한 쿠폰일 수 있습니다.

    보호자님께서 구매한 금액 또는 제품이 쿠폰 사용조건에 부합한지 확인 부탁드리며

    그 이외의 경우 브리지테일 1:1친절상담 또는 보호자 만족센터(1670-1591)로 문의 하시기 바랍니다



     

이전 페이지
  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5
  6. 6
다음 페이지